现在各家商场都在提倡为消费者提供人性化服务，通过对电梯、试衣间、卫生间等“硬件设施”进行改善提高，针对消费者的“软件服务”同时也上了一个台阶。从本期开始，《北京晨报·商业周刊》将推出“京城商场软服务调查”系列报道，为您逐一扫描京城各家商场超市的综合服务实力。
　　近年来，电梯“伤人”事件频频发生。电梯作为每位消费者在逛商场时都会接触到的一项基本设施，对于消费者的购物体验和人身安全起着至关重要的作用。本期，记者首先走访了位于北京城东、南、西、北不同方位的十余家商场，从安全装置、运行速度、乘坐体验等不同方面进行了一一探访。
　　记者走访上述商场发现，大多数商场的电梯都有按照相关部门规定，设置安全设施，并且无论是滚梯还是直梯，每个商场里的电梯都很干净整洁。有的商场还会在直梯外观上画上涂鸦图案，既美化环境又寓教于乐。或是设置无障碍电梯，方便残疾顾客购物。但是，记者在调查过程中，也有听到不少消费者针对电梯位置不好找、直梯通风差、或是不能原地换乘等细节缺失的抱怨。
　　问题篇
　　问题　　：客流量大时电梯不够用
　　节假日很多顾客都会携家带口来逛商场，当出现客流量加大的情况时，记者发现，很多家商场明显出现电梯不够用或是大量顾客拥堵电梯口的情况。记者在首地大峡谷看到，除去商场的一层之外，其他楼层每层拥有4个滚梯和3个直梯。这些电梯在平时工作日时可以满足顾客的乘坐需求，但一旦遇到周五晚或周末客流量激增的时间，无论是滚梯还是直梯都是“人满为患”经常出现直梯满员的情况，不少顾客等到直梯开门后也只剩一脸无奈，只好围在直梯门口继续下一轮的等待。
　　问题　　：滚梯无明显安全标识
　　因为是敞开式的空间，三里屯Village只在南区设置了一个3层的滚梯。但是记者走访后发现，这里的滚梯没有安全标识提醒。带孩子乘滚梯的妈妈小兰说，“虽然电梯很低，但乘滚梯还是不敢放开孩子的手，太危险了，连个安全提醒都没有。”除了不标注安全标识以外，有的商场滚梯旁虽然有乘梯注意事项，但大多贴在不明显的位置，形同虚设。记者走访中友百货和君太百货后发现，乘梯须知都被贴在了不明显的地方，不容易被乘坐者看到。
　　问题　　：找电梯如同玩捉迷藏
　　记者想乘坐直梯直达西单大悦城10层电影院，在商场里转了很久也没找到，最后才在保安的指引下，在北面一个偏门的角落里找到了两个直梯。而在南面通向10层电影院的直梯，一样是藏在南门外不明显的角落里。并且，由于角落直接对着户外，没有商场内部的中央空调。在记者等待电梯不到一分钟时间里，就已经热得满头大汗了。
　　在紧邻着西单大悦城的君太百货里的南直梯也是隐藏于某品牌旁的一个角落里；同样，华宇时尚购物中心的直梯也是隐藏在某品牌柜台旁边的一个小门里，如果不是看到有顾客正好从这个门里走出来，记者很容易就错过了。
　　问题 ：直梯通风透气性差
　　记者在三里屯Village采访时发现，这里的直梯面积虽然很大可同时容纳多人乘坐，但直梯内换气不好，站在直梯里容易感觉胸闷和憋气。相同的问题，记者在朝阳大悦城北侧的观光直梯里也有同样感觉。由于是采用玻璃外罩的观光梯，经夏日里强烈的阳光照射后，空气不流通的情况便更为凸显，尤其是人多的时候，闷热、体味等交织在一起，让人感觉很不舒服。而北京庄胜崇光百货商场的直梯里，由于有镁光灯的长期照射，也让乘坐者感觉到明显的闷热。
　　问题 ：滚梯只能上不能下
　　有的商场为了方便去高层美食休闲区域的顾客设置了直达高层的飞天梯。但飞天梯通常只上不下，消费者上去容易下来难。在西单大悦城，消费者王女士对记者说：“一下子就上到6层,想不想逛也都得从6层下来。”同样，记者在朝阳大悦城很容易乘飞天梯到了五层，但寻找下来的滚梯却颇费一番工夫。好容易找到了一个能下去的滚梯，到三楼后却直接进入了i.t专卖店，让你想不逛都不行。
　　问题 ：上下滚梯先绕半圈
　　记者走访发现，除北京庄胜崇光百货商场和乐天银泰百货店内滚梯可原地换乘，其余商场的电梯设计大多都为“绕半圈”模式。
　　记者了解到，其实想实现滚梯原地换乘并不难，只需要顺序设置每个滚梯的上行或下行方向即可实现无缝连接，有的商场却把滚梯设置成“绕半圈”的形式，无非是希望增加消费者的路过距离，让消费者多逛逛临近店铺，但也从一定程度上给消费者造成了不便。
　　问题 ：直梯停靠楼层无明显标识
　　记者在中友百货采访时还发现一个有意思的场景，北面3个直梯虽然是层层停靠，但从2层至6层电梯外却看不见标明的数字，电梯间外也没有上行或下行的指示箭头，直梯每停一层，客梯外的人总会问客梯里的人“是上还是下？”而客梯里的人也会问客梯外的人“现在到几层了？这是几层？”
　　除了中友外，记者发现君太百货的滚梯楼层设置也很不明显，楼层标识放在了上面滚梯的天花板角落里，让乘坐滚梯的消费者在电梯里不知身在几层。
　　除了直梯标识不清以外，记者在三里屯Village里乘坐S6号梯时还发现，在并无限停标识的情况下该直梯经常过站不停，这里的商户店员小南告诉记者，“最近这里的电梯总会出现这样的问题，不知是电梯灵敏度不高，还是呼叫受限，反正是很培养等梯消费者的耐心。”
　　问题 ：电梯成广告重灾区
　　为了争抢客户，记者发现就连电梯也成了广告的重灾区。在中友百货走访时记者发现，中友百货的电梯门上都有雅诗兰黛和兰蔻的广告宣传海报。除了整个直梯电梯间都被广告包围以外，就连滚梯也逃不过广告。记者发现，中友靠内的一组上下的滚梯，不仅2层的滚梯旁大打雅诗兰黛大广告牌，而且3层的滚梯旁也大打玉兰油的大广告牌，强制占据每位顾客的眼球，让你不看都不行。
　　问题 ：客梯等候时间久
　　乘坐直梯等待时间过长也是很多顾客抱怨的一个重点。记者在走访的14家商场中分别做了一个调查，掐表计算了各商场直梯从一层坐到四层的到达时间。结果发现，朝阳大悦城和西单大悦城两家商场的直梯最耗时，分别达到了62.3秒和87秒，均超过一分钟。而耗时最短的商场则是乐天银泰百货、银泰购物中心大红门店及北京庄胜崇光百货商场，均在十几秒钟，其中，北京庄胜崇光百货商场仅以15秒摘得直梯耗时最短的桂冠。

上一新闻：恩施“凉民证”风波调查 官方称广告未经授权

下一新闻：逸晨教您如何选购超薄灯箱