为用户提供卓越的用户体验是苹果品牌价值的基础。但是近日不只有一名用户评论苹果地图在苹果的承诺上划上了一刀。加上近日股价的下跌，以及分析师的不看好，我们不禁怀疑苹果的品牌价值是不是正在消失？

　　苹果的在线满意度已经下滑。ForeSee 网站以四个条件评判在线商店的用户满意度：有竞争力的价格、商品的吸引力、网站内容以及网站特点。苹果 2012 年的用户在线满意度得分仅为 80 分，为连续四年来最低分。相比之下，亚马逊的得分为 88 分。在线满意度下滑的原因很简单，就是和其他在线商店相比，苹果商店的货物品种不够多。有调查显示，品种多样的影响力要比价格的影响力大。苹果主要销售Mac、iPad、iPhone以及iPod，但是亚马逊什么都卖。

　　但是如果从金钱盈利上来说的话，苹果依然是零售商店的老大。11 月份曾经有一份报告显示，在所有零售商店中，苹果每英寸土地盈利最大，甚至是排行第二的蒂芙尼的两倍。

　　竞争者都已经注意到，并且正在模仿苹果的零售体验。微软的新商店很漂亮、干净、简洁，看起来就像是乔布斯亲自设计的一样。和苹果零售店最大的不同之处是，微软零售店的墙壁上有许多多彩的磁贴作为点缀，看起来还蛮吸引人的。但是它的诱惑力还不如苹果商店。前两天笔者去拜访位于帕洛阿尔托的微软商店时发现，虽然这家微软商店比苹果商店大两倍，但是当天的参观人数并不多。相比之下，苹果商店很热闹，上个星期一共有 19000 位参观者。

　　用户对 iPhone 的忠诚度下降。策略分析公司经过调查后发现，只有 88% 的 iPhone 用户表示他们还将购买另一部 iPhone，去年这个数字为 93%，出现这样的情况还是第一次。对于用户忠诚度下降有两种解释，第一种是 iPhone 魅力不再，第二个就是 iOS 6 的地图。

　　但是 iPhone 的用户忠诚度依然凌驾竞争对手。有研究发现，三星正在努力提升用户忠诚度，但是现在也只是 82%。另外，《巴伦周刊》8月份的一个投票活动显示，仅有48% 的安卓用户计划再购买一部安卓手机，2% 的黑莓用户继续购买黑莓。

　　其他产品也终于能和苹果产品竞争了。苹果和竞争对手之间的差距越来越小。三星、谷歌、诺基亚的智能手机通常都能给人留下很深刻的印象。另外，亚马逊、索尼和 Barnes & Noble也都推出平板电脑，虽然不能起大风浪，但是还是能够抢走一小部分属于苹果的市场。

　　从苹果转换至其他平台的成本很高。苹果产品的用户群非常庞大，超过半数的美国家庭拥有不止一部苹果设备，平均过来是3部苹果设备。设备之间的同步都是通过 OTA 或者 iCloud 方式，在去年十月，iCloud 用户就已经达到了 1.9 亿人。如果要说服用户连接几台非苹果设备是一个挑战，而且另外学习熟悉一个新平台代价也不小。

　　对投资者来说，低估值也有光彩。苹果拥有很强大的品牌，虽然用户满意度和忠诚度稍稍有点降低，但是和竞争对手相比还占有很大优势。想一下，这家公司在消费类电子领域普及了三种最热门的产品，而且还在继续以最快的速度占领消费类电子产品领域，设立零售商店标准，拥有 4.35 亿消费者数目，此外，该公司还将在 2013 年推出更多新产品。

　　在博客中，苹果常常被用来和思科以及微软比较。这些博文都没有指出这些公司的科技泡沫从 2000 年开始破灭。据 YCharts 数据显示，思科当时的历史市盈率为 200，微软为 64，但是今天苹果的为 11。思科和微软的股价高是因为盈利倍数高，苹果的股价高是因为盈利好而且健康稳定，股份数目有限制。但是，苹果的股价并不“昂贵”，这就是为什么竞争者比不上的原因。

　　总的来说，苹果品牌价值依然强大。没错，是有竞争存在，而且竞争者也能够推出挑战苹果产品的设备。但是和竞争对手相比，苹果所拥有更高的用户忠诚度，而且还将继续吸引更多买家进入苹果商店。如果一旦苹果走下坡路，用户转换平台的代价将会很高，当用户还继续呆在苹果的生态系统中，这个高代价让苹果有回旋的余地，用于修复错误（比如苹果地图）。

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