蹲点人：河南商报记者 杨桂芳

挂职蹲点单位：郑州高新区石佛办事处

挂职蹲点职务：宣传办主任名誉助理

有没有发现小广告越来越少了，电线杆上那些“牛皮癣”忽然都没有了，干净的马路上连非机动车都停成了一条线，道路两侧“绿”起来了?

当市民们轻松拨打12345、12319、12369等热线维护美丽城市的时候，处于执行端的办事处工作人员可是个比个“神速”。近日，河南商报记者走进郑州高新区石佛办事处数字化城市管理办公室，看看接到市民举报热线后，工作人员是如何斗智斗勇、快速处理的。

【日常】

白班和夜班24小时不间断

“希望路与西三环交叉口向东约100米位置有一处私人张贴的小广告，请快速处理。”一个数字化平台、两位派遣员、两个微信工作群，就构成了指令执行终端。很快，15分钟后，前往办理此事的队员在微信群发出反馈：一张已经处理完毕的图片。

郑州高新区石佛办事处数字化城市管理办公室工作人员翟以诺说，按照上级部门要求，一些派件要一个小时内处理完毕，可办事处有一条“线”，那就是半小时之内处理完毕，所有类型的派件都要在上级部门规定的一半时间内完成。

为了全天候监测到市民诉求信息，数字化城市管理办公室白天上班，晚上轮班，要白班和夜班24小时不间断守候，即使是双休时，也要值班。“我们只有一个准则，即来即办，快速处理，不能过夜。”翟以诺说。

郑州市数字化城市管理系统在2013年于郑州高新区石佛办事处应用以来，就成了一个快速处理问题的“遥控器”。“市民们通过12319等热线举报的问题，都是关系到民生的问题，是对美丽城市的关心和期待，解决问题是我们的责任。”翟以诺说。

【速度】

不到半小时处理完一个指令

在石佛办事处综合执法队的田潮洋看来，办事处数字化城市管理办公室分配的指令自己要处理得更快才行。

早上7点钟，他和队友已经开始沿街巡查了。

“大哥，你这筐子得往店里面挪挪，都摆到路边儿了，扫把也不能放到路边上啊!”在一家胡辣汤店门口，田潮洋和店主交谈起来。

等巡查一圈下来，上午9点39分，田潮洋接到了办事处数字化城市管理办公室通过微信工作群发出的一个指令，要快速处理一个路边贴小广告的问题。他二话不说，一路直达现场，看到了有人在围挡上用黑色的记号笔标记的租房信息。他选出车里携带的一个与围挡颜色相近的小型喷漆枪，把此处涂净。9点55分，他把已处理完毕的图片传到了微信工作群中。

“对付这些，我们有秘密武器，随车携带各种颜色的喷漆枪，最常用的是白色和黄色。”田潮洋告诉河南商报记者。

【技巧】

“斗智斗勇”要“用心”

这一切结束，田潮洋还得给贴小广告的人打电话。

“广告宣传板离这儿也不远，您咋把出租信息写在路边围挡上呢，弄得道路多不好看。”田潮洋对着电话开始解释起来。

“同志，你也太快了吧，我刚写上去的啊!”电话一头一位男士说。

田潮洋忍不住笑了。他告诉河南商报记者，这样的事情太多了，和小广告的“斗争史”堪称一部“斗智斗勇电视剧”。有一次他刚撕完房产中介贴到道路上的一些小广告，转身就看到了他们在后面又“开张”了。

“小广告最多的是房产中介公司，他们贴小广告也有组织，一般八点半上班时开始贴，几个人分工，一会儿就能把半条街贴完。”田潮洋说，“制胜”的技巧就一个“早”字和一个“勤”字，早上7点就开始巡查，夜里也不间断，再加上说服教育，现在小广告少了许多。

除了这些，检查道路卫生、非机动车乱停乱放、游商等问题也是基层人员工作的一部分。“那些长久无人清理的垃圾，不仅影响周边的居民和商户，还影响市容。东风路路边上曾经有一堆垃圾长期无人清理，隔壁小区的物业不管，我们只好自己清理，连续清了三天，终于弄干净了。商户们不发愁垃圾影响生意了，上个月他们还给我们办事处送来了一面锦旗呢!”田潮洋兴奋地说。

【趋势】

接到的派件在快速减少

据办事处数字化城市管理办公室工作人员魏艳艳介绍，2017年3月以来，接到的派件快速减少。“2015年底时，一个月能接到上千个指令，一天最多的时候能接到一百多个指令，现在一天最多也就十来个指令。”魏艳艳说，除了数量变少了，派件的种类也少了许多，比如现在接到的多是小广告等问题。

在办事处数字化城市管理办公室主任金钊看来，这个变化是必然的。他说，数字化城市管理平台就是辖区治理的一个“气象站”，能通过数量看出辖区在解决民生问题上的速度和质量。

他举例说，这个平台汇聚了办事处辖区里的环保、大气污染、扬尘治理、噪音投诉、道路破损、凸店经营等方方面面的民生问题，上级派来的案件数量少了，说明辖区更干净、更整洁了，热心居民更认可办事处的工作了。

河南商报记者了解到，石佛办事处通过这个平台形成了一个严谨的环形工作链条。“热心市民的投诉通过平台派件到办事处，我们在执行完并反馈到平台上后，还会自行检查，不能有二次问题。”金钊说。