“双11”大促的号角已经吹响，一年一度的电商消费狂欢节即将拉开大幕。对消费者来说，“双11”还有近一个月的时间，但对备战“双11”的电商平台和商家来说，想在大促期间杀出一条血路，已经开始积极筹谋。
10月15日，成都400多楼宇、居民小区的电梯间被一群“小鲜肉”霸屏，暖心的微笑，红色的制服，让熟悉他们的成都市民立刻惊呼：好熟悉，这不都是京东一线的快递小哥吗？记者从京东西南分公司获悉，这次大手笔的“小鲜肉”霸屏是京东为备战“双11”大促的策划。作为“双11”电商狂欢节的主角之一，京东方面认为，“双11”大促不仅仅是价格战，而且是涉及到配送服务、商品质量、品质品牌各方面的角逐。其中物流配送速度和服务质量是关键点之一，谁能在这一点让消费者满意，谁就有可能在这场战役中抢得先机。
京东快递员“霸屏”蓉城 市民热赞温暖亲切
周六一大早，不少市民出门就惊奇地发现，怎么身边的“熟人”上海报了？这些“熟人”不是别人，都是日常为他们送快递，已经十分熟悉的京东小哥。海报的画面是人们熟悉而又倍感温暖的“京东红”：一位身着京东红色制服的配送员抱着京东快递盒，微笑地面对镜头，海报左上角介绍了这位配送员入职以来配送的里程以及工号。
这些海报也引发了市民的热议，随后争先拍照转发朋友圈，一时间很多人的朋友圈也被京东快递小哥“霸屏”。记者随机采访的几位市民都对京东的快递小哥赞誉有加。有一位抱着孩子的辣妈说，她曾经专门打电话给京东客户，表扬过所在小区的配送员陆世龙。她是今年夏天怀着孩子时买了一个电风扇，取件时，配送员看她挺着一个大肚子，自己把三轮车停到小区地下室，主动帮她送到家中并安装好，她十分感动，特地给客服打电话要给予五星好评。八宝街附近的一位居民也对记者表示京东快递员的服务确实好：“我都记住我们这个小区的配送员叫阳东林，有一天下午小阳给我送货，先电话通知我，然后分两次将40斤大米及两大桶油送到我家门口。骄阳似火的天气，汗流浃背，这样负责为用户服务，真的十分感谢京东商城及工作人员，特别感谢阳东林小伙子。”
据了解，这批海报出镜的快递员有30多位，这也是中国互联网企业首次大规模地把普通一线员工作为传播核心。从此次市民的反映看来，京东这次快递小哥上海报的传播方式非常受消费者欢迎和关注。好多市民在楼宇中还围着快递小哥的海报讨论，基本都是赞誉有加。市民都感觉，这样的海报让人觉得温暖亲近，“应该让这些在一线辛勤工作的快递人员多一些出镜的机会，他们可比那些明星亲切多啦！”
火拼“双11”
快递服务将成胜负手
据了解，京东此次在成都400多个楼宇电梯间的“京东小哥”海报，展示时间将横跨整个“双11”。很明显，这是京东为备战一年一度的电商消费狂欢节所做的一次策划。这场大规模地以普通一线员工作为传播核心的策划不仅仅让京东的快递小哥感觉骄傲，也让消费者倍感温暖亲切。
事实上，京东和阿里巴巴的大战一向惹人关注，也被消费者亲切地戏称为“猫狗大战”。作为“双11”电商狂欢节的主角之一，京东率先祭出“快递服务”这个大杀器实际上并不令人意外。要知道，每年的“双11”都会出现爆买现象，也使得物流快递的速度变得缓慢。各家电商都已经着手解决物流问题，尤其是物流最后一公里，让商品尽快送到消费者手中。相对于阿里巴巴，京东自营模式在物流快递及相关服务方面确实体现出了无可比拟的优势，而这个优势确实让消费者在购物时更多地偏向于京东商城。

目前，京东在物流快递服务方面的体验在行业中处于领先地位，京东的自建物流体系已经成为同行业电商竞相追赶的行业标杆。随着电商格局的剧烈变化和用户消费能力的提高，京东率先将年度大促的重点放在商品及服务品质和用户购物体验等方面，摒弃了其他电商企业跟风式的价格战和盲目促销。此次京东策划的快递小哥海报“霸屏”事件就是一个典型的例证，这也是京东基于自身的物流优势采取的一种差异化竞争举措。
业内人士同时认为，电商巨头火拼“双11”，眼光不仅仅是放在价格上，随着人们生活水平的提高，商品质量、品质以及配送服务更加受到消费者的重视。其中配送服务的“最后一公里”谁能够让消费者满意，谁就能在这场“战争”中赢得先手。

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