昨日下午3时，离“双11”还有9个小时。跟记者隔着电话聊起“双11”，家电卖家——武汉腾阅电子商务公司总经理程欢欢的语气中，却没有显示出多少兴奋。

他表示，“双11”的确可以提振销量。“去年我们全年卖了1000万元，‘双11’一天就卖了20万，相当于平时两个星期的销量。”

但他却悲观地预测，今年的销量可能不会超过去年。“今年的竞争太激烈了。”据了解，去年淘宝上参加双11活动的商家只有1000家，而今年却达到了2万家。

记者在程欢欢的网店页面看到，不少商品打了对折甚至更多。“打完折以后，除掉运费、广告费和其他成本，几乎没有利润可言。

广告是成本中的大头。程欢欢介绍，“双11”当天，淘宝的广告费比平时贵10倍。“平时关键字竞价排名的费用是500元，10日涨到1000元，双11当天会涨到5000元。”

程欢欢说，“双11”是人为地把需求集中到一天释放。“用户基本前一个月，后一个月都不会买东西。”

“还有许多用户是冲动消费，买了东西后，第二天又不想要了。有的货物已经寄出去了，卖家又得付钱把它运回来。”

程欢欢介绍，每次“双11”都有2%-3%的客户反悔。双“11”线上线下两重天 网店火爆 实体市场冷清

记者采访市民丁女士时，她正在往支付宝里充值，“购物车里堆着不少东西呢，憋了1个月没买。”她介绍，去年“双11”花费1000元，今年仍打算“血拼”。

武汉红桃K公司总经理解砾红着眼睛，感受着“爆发前的平静”。他已经连续熬了几个通宵，昨日睡到中午才起来。“大部分卖家都会跟我一样，提前补觉。”之前几天，他和团队都处于紧张的“备考状态”中。

顺丰快递友谊路店，场面还比较冷清，三间铺面只有一间摆着货物。“凌晨开始，这里的场面会像打仗一样。我们已经取消休假，将持续战斗半个月。”一位快递员表示。

线上商家正等待爆发，而实体店铺，却是另一番景象。武汉广场，从一楼到六楼，仅女装部的顾客稍多，但收银处并没有排队的人流，一些品牌柜边甚至没有顾客。

网店卖家:提前一个半月招客服 防断电自备发电机

前几个晚上，解砾熬夜和他的团队进行营销策划。

“把产品挂出来，跟踪数据，哪些产品用户点击、收藏得多，把它排到网页的前面。每个小时策划整点活动，比如团购、秒杀等。”货物要备平时1个月的量。“提前联系快递公司，今晚物流公司的人员就会入驻我们的仓库。”“还要提前培训客服人员，今晚店铺的访问量会是平时的10倍，甚至100倍，客服必须回复更快。”

武汉电商“宁美国度”老板王洪涛告诉记者，为了“双11”，他提前1个半月招了60个人，“有谈单、客服、物流，各种岗位。”

这家卖电脑的网店在广埠屯，公司大厅里一排排电脑像网吧一样，客服们紧盯电脑屏幕。墙上有块大屏幕，上面显示着销售数字。“接下来的48个小时，所有人都吃睡在公司。我们甚至还准备了发电机，以防临时停电。”

解砾介绍，一般的天猫店“双11”都可以卖出1个月的销量。他销售营养补品，属于小品类，去年一天销售额200万元。他介绍，服装、电脑大品类，武汉有些卖家可以单天过千万甚至过亿。

阿里集团公关负责人告诉记者，去年“双11”淘宝天猫总销售额为190亿，今年预计可达300亿。

快递公司:仓库腾空“肚子” 货机助阵防爆仓

为了此次“双11”，顺丰武汉公司刚刚扩员400人，两辆全货机。一位蓝姓负责人对记者称，从总部到分公司，已经层层开过无数次准备会，“新建的7000平方米仓库已经腾好‘肚子’，准备装东西。今年无爆仓压力，很淡定。”

据了解，爆仓与分拣中心分拣、运出货物滞后有很大关系。中通一位负责人告诉记者，目前已有150名临时工、数十辆社会车辆随时待命，“正规军、后援队都建好了，只等战役打响。”

去年“双11”期间，淘宝和天猫实现7000余万件包裹，全国快递日最高处理量首次突破3000万件。据预测，今年整体快件量将是去年同期的5.7倍，“双11”当天至11月21日，全网将产生4亿件快件。

实体卖场:与天猫错位竞争 提前促销释放购买力

网购的热闹非凡并未延续到实体商场。

昨日傍晚，记者走访武汉多家大型综合商场，大多并未打出“双11”的宣传标语。

武汉广场一位喻姓负责人表示，武广完全不受到“双11”的影响，“武广的定位是中高端客户，他们更重视购物体验和服务品质。我们的货品是全武汉最新最全的，而天猫上用于打折的很多是特价款，天猫上不一定能够用低价买到真正的好货。”

一走进银泰大门，可看到标语：“今年双11和天猫拼了。”

银泰百货[-1.65%]龚姓负责人表示，“与天猫拼了，并不是与天猫抢客，反而要通过宣传，吸引不愿在店里买东西的客户上天猫的银泰旗舰店购物。”

她介绍，厂家对天猫和实体店的供货存在差别，针对不同层次的客户。

为了错开竞争，不少本地商场超市赶在“双11”前进行促销——中百从11月1日开始，就打出全场打折的活动，一直持续到11月7日。

昨日，在青山区一家中百仓储，记者看到醒目的促销标识。“可能是为了应对双11，提前释放大家对于日用百货的购买力。”经常光顾这家店的市民刘阿姨表示。

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