从即日起，我市旅行社在对外宣传时，不得使用“准X星”、“相当于X星”、“豪华旅游”等含糊其辞的字眼。近日，我市出台《阜阳市旅行社服务规范》（以下简称《规范》），对此作出明确规定。

不得代理或宣传台湾游业务

    近期，记者在我市一些旅行社的宣传单上看到，“台湾游”赫然列于其中。
    据了解，我市旅行社基本上全是国内社，没有经营境外游的资质。但在省内有资质的旅行社委托下，可以代理境外游业务，或进行境外游的宣传招徕。
    但在我市最新出台的《规范》里规定，不具备出境旅游资质的旅行社不得代理台湾地区旅游业务，并进行宣传招徕。
    有关人士介绍，根据国家旅游局的批复，我省目前有四家旅行社可经营台湾游业务：安徽中青旅、省海外旅游、安徽环球国旅、黄山中旅。我省除此四家旅行社以外，其他旅行社不得经营台湾游业务，或对台湾游进行代理、宣传或招徕。

宣传时不得使用模糊性语言

    “住宿条件准三星”、“住当地最好的渔家酒店”……市民们在外出旅游之前，有些旅行社提供给他们的宣传彩页说得“天花乱坠”，但真正出游时才发现，所谓“准三星”，居然连“方便”都得到过道厕所里解决；“最好的渔家酒店”，却是中小型酒店，而且位置偏僻，旅游购物都不方便。
    最新出台的《规范》规定，宣传广告用语不得含糊其辞。不得在广告中出现“准X星”、“相当于X星”、“豪华旅游”、“当地最好的XX”、旅游价格“全包”、“半包”、送“旅行社责任险”等模糊表述。
    有关人士特别解释，像“全包价”或“半包价”，可能会在旅途中出现诸如小费、看演出等自费项目，但旅行社又不写明，让游客以为“这次旅游就掏这么多钱”，极易发生纠纷。而“送旅行社责任险”更是荒唐，因为旅行社责任险属于旅行社必须购买的强制保险，被保险人是旅行社，一旦旅途中发生事故，保险公司的赔付对象是旅行社；倒是游客在外出旅游时，可以在旅行社的推荐下，自愿购买意外险，出了事故，保险公司的赔付对象是游客。

完备档案，两年可查

    《规范》规定，旅行社应建立并保存完整的业务档案，做到一团一档。档案至少保存两年，内容包括旅游合同、行程计划单、团队双方传真确认件、与饭店和景点签定的协议、旅行社租用车辆趟次协议书、接待计划书、游客意见反馈表、导游带团小结等。
    有关人士解释，一旦出现游客对旅行社的服务有质疑，这些材料都是最基础的材料。
    此外，旅行社在进行业务经营时，《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》应悬挂在经营场所的明显位置；在经营场所合理位置公示《企业法人安全生产岗位职责》、《阜阳市旅行社诚信服务公约》；导游人员从事导游活动时应持证上岗，文明执业；门市接待服务人员应统一佩戴本企业标识等。
    有关人士介绍，违反以上规定，将按《旅行社条例》等有关规定处罚。
 

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